Entenda como o serviço de portaria presencial garante segurança, controle e atendimento humanizado em condomínios e empresas
A segurança de condomínios residenciais, edifícios comerciais e instituições depende, em grande parte, de um bom controle de acesso. E é exatamente aí que entra o papel da portaria convencional, também conhecida como portaria presencial. Mesmo com os avanços da tecnologia e o crescimento da portaria remota, o modelo tradicional continua sendo a escolha ideal para muitos locais que valorizam o atendimento humanizado e a presença física constante no local.
Mas afinal, o que é portaria convencional e como esse serviço funciona na prática?
Como funciona a portaria presencial?
Na portaria convencional, o porteiro atua fisicamente no local, sendo responsável por atividades como:
- Controle de entrada e saída de pessoas e veículos
- Registro de visitantes
- Recebimento de correspondências e encomendas
- Apoio em situações de emergência
- Fiscalização do uso correto das áreas comuns
Além disso, o porteiro é treinado para seguir protocolos de segurança, manter a comunicação com a administração e acionar as autoridades em caso de incidentes.
Problemas que a portaria convencional ajuda a prevenir
- Acesso não autorizado de estranhos
- Entregas mal registradas
- Vandalismo ou uso indevido das dependências comuns
- Falta de controle sobre a movimentação interna
De acordo com a Portaria nº 3.214/78 do Ministério do Trabalho e normas como a NR-23 (Prevenção contra incêndios), profissionais que atuam na portaria precisam estar capacitados para agir com responsabilidade e segurança. Além disso, empresas prestadoras devem estar de acordo com a Lei nº 13.429/2017, que regulamenta a terceirização de serviços, incluindo atividades de portaria.
Dicas para uma portaria convencional eficiente
- Contrate profissionais treinados e com bom relacionamento interpessoal
- Mantenha uma rotina clara de procedimentos e registros
- Use apoio tecnológico (como câmeras e interfone) para ampliar a vigilância
- Tenha escalas organizadas para cobertura 24h, inclusive em feriados
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